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Perguntas Frequentes - FAQ

SOBRE AS VELAS

As velas da LUZZE são veganas?
Sim! Todas as nossas velas são feitas com cera vegetal e pavio de algodão. Não usamos nenhum ingrediente de origem animal.

Quais cuidados eu preciso ter para aproveitar melhor minha vela?
Alguns cuidados ajudam sua vela a queimar por mais tempo e com mais segurança:

  • Na primeira queima, deixe a cera derreter até atingir toda a borda do pote. Isso evita que ela afunde no meio.

  • Apare o pavio a cerca de 5 mm antes de reacender. Isso evita fumaça escura e melhora a queima.

  • Queime por até 3 horas seguidas, no máximo, para preservar o aroma e a forma da vela.

  • Sempre use sobre superfícies planas e resistentes ao calor.

  • Evite deixar em locais com vento forte, perto de cortinas ou objetos inflamáveis.

💳 SOBRE O PAGAMENTO

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (com opção de parcelamento) e boleto bancário, por meio de plataformas seguras como Nuvem Pago.

🚚 SOBRE ENTREGA E ENVIO

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todo o território nacional.

Em quanto tempo vocês enviam meu pedido?
Nosso prazo para preparo e envio é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Posso acompanhar meu pedido?
Sim! Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar cada etapa.

E se o produto chegar danificado?
Você pode entrar em contato com a gente que resolveremos com todo cuidado. Basta nos enviar um e-mail em até 7 dias após o recebimento, se possível com fotos do produto para analisarmos.